Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23

Versandrichtlinie von Tafel Silber Stil

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Tafel Silber Stil auf tafelsilberstil.shop.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für edles Tafelsilber und Digestif-Genuss vergleichen wir Robbe & Berking, POTT, Amefa und WILKENS und erklären Service, Materialien und Kaufdetails verständlich. Es gilt unsere Servicezusage: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Betreiber und Geltungsbereich

Betreiber: Tafel Silber Stil, Lilienstraße 24, 20095 Hamburg, Deutschland. Die Handelspräsenz wird im Hintergrund durch die Nordlicht Handelskontor GmbH gesteuert, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente verantwortet.

Die Betreibergesellschaft steuert Sortiment, Produktdarstellung und kaufmännische Abläufe sowie die Organisation von Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler und keine offizielle Seite von Robbe & Berking, POTT, Amefa oder WILKENS.

Diese Richtlinie regelt Versandkosten, Ablauf der Zustellung sowie den Umgang mit Sendungsverfolgung, Verzögerungen, fehlgeschlagenen Zustellungen und Transportschäden.

Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Zahlungsabschluss ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei Anwendung des Gutscheincodes TAFELSTIL15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel aus den Bereichen Robbe & Berking, POTT, Amefa und WILKENS richtet sich die Freigrenze für den kostenlosen Versand nach dem tatsächlichen Bestellwert, wie er im Warenkorb angezeigt wird.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel sofort auf Richtigkeit.

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse mit Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bei fehlerhaften oder unvollständigen Adressangaben wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, damit wir die Korrektur vor der Übergabe an den Versanddienstleister prüfen können.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Soweit für Ihre Bestellung eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, können Sie den Status über die Sendungsverfolgung des beauftragten Versanddienstleisters verfolgen. Die entsprechenden Informationen erhalten Sie per E-Mail.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen oder Teillieferungen kommen, zum Beispiel bei unterschiedlicher Verfügbarkeit. In diesem Fall entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € beziehungsweise den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

Transportablauf, Verzögerungen und Zustellereignisse

Nach Übergabe an den Versanddienstleister können sich aus dem Sendungsverlauf Zustellereignisse wie Transportfortschritt, Zustellversuch, Ablagehinweis, Adressproblem oder Weiterleitung ergeben. Bitte beachten Sie die Hinweise des Zustellers, etwa zur Abholung oder zu einem erneuten Zustellversuch.

Verzögerungen können sich insbesondere durch hohes Versandaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder unvollständige Adressdaten ergeben. Wenn Ihre Sendung länger als erwartet unterwegs ist, prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus und wenden Sie sich dann mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, soweit vorhanden, an unsere Versandhilfe.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, verweigerter Annahme, nicht auffindbarer Adresse oder Nichtabholung, folgt sie den Abläufen des Versanddienstleisters für Rückhaltung, erneute Zustellung oder Rücksendung an uns.

Bitte reagieren Sie auf Benachrichtigungen des Zustellers zeitnah. Bei einer Rücksendung an uns prüfen wir nach Eingang den weiteren Verlauf und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab, zum Beispiel eine erneute Versendung nach Adresskorrektur.

Fehlende oder beschädigte Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.

• Transportschaden: Dokumentieren Sie Beschädigungen an Verpackung und Ware, bewahren Sie nach Möglichkeit Verpackung und Inhalt auf und melden Sie den Schaden umgehend mit Fotos, Bestellnummer und Beschreibung an unsere Versandhilfe.
• Fehlende oder als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Sendung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsstatus und melden Sie sich dann bei uns, damit wir eine Statusprüfung und Nachforschung einleiten können.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundenservice. Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Hilfe zum Versand: Ablauf, Antwortzeit und Eskalation

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Für alle Versandthemen steht Ihnen unsere spezialisierte Versandhilfe zur Verfügung.

Zentrale Anlaufstelle

• E-Mail: support@tafelsilberstil.shop
• Zuständig für: Bestell-, Versand- und Retourenanliegen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Name und konkretes Anliegen

Versandhilfe für Zustellung, Sendungsverfolgung und Transportschäden

• E-Mail: versandhilfe@tafelsilberstil.shop
• Zuständig für: Unterstützung bei Zustellung, Sendungsverfolgung und Transportschäden
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, soweit vorhanden

Ablauf: Erfassung Ihres Anliegens, Statusprüfung, bei Bedarf Einleitung von Nachforschungen beim Versanddienstleister und Abstimmung des weiteren Vorgehens bis zum Abschluss. Die zentrale Anlaufstelle ordnet Anfragen der Fachabteilung zu und gibt eine Statusmeldung bis zum Abschluss.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und in der Reihenfolge des Eingangs zum nächsten Servicefenster beantwortet.

Antwortzeit und Eskalation: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Für die Versandhilfe ist die zentrale Anlaufstelle des Hauptkanals die Eskalationsstelle; übergeordnet erfolgt die Eskalation an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.