Kontakt

Tafel Silber Stil ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für edles Tafelsilber und Digestif-Genuss. Wir vergleichen für Sie Sortimente von Robbe & Berking, POTT, Amefa und WILKENS und beraten Sie persönlich vor und nach dem Kauf – klar, ruhig und verlässlich.

Diese Seite hilft Ihnen, sofort den richtigen Ansprechpartner zu finden. Wählen Sie je nach Anliegen den Hauptkanal oder eine unserer fünf Fachabteilungen. Alle Anfragen werden dokumentiert und bis zum Abschluss begleitet.

Überblick: Wer wir sind und wie Sie uns erreichen

Betrieben wird diese Handelspräsenz im Hintergrund von der Nordlicht Handelskontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente und steuert Katalog, Preise und Serviceprozesse.

• Store: Tafel Silber Stil – unabhängiger Fachhändler für Tafelsilber und Digestif-Genuss, gegründet 2016
• Betreibergesellschaft: Nordlicht Handelskontor GmbH
• Verantwortung der Gesellschaft: Steuerung von Sortiment, Produktdarstellung und kaufmännischen Abläufen sowie Organisation von Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung
• Händleradresse: Lilienstraße 24, 20095 Hamburg, Deutschland
• Zentrale Anlaufstelle: support@tafelsilberstil.shop

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer – falls bereits vorhanden –, Ihren Namen und Ihr konkretes Anliegen an. Fotos helfen bei Qualitäts- und Versandthemen besonders schnell weiter.

Servicezeiten und Ablauf

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und in der Reihenfolge des Eingangs zum nächsten Servicefenster beantwortet. Sie erhalten immer eine Statusmeldung bis zum Abschluss Ihres Anliegens.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versand und Rückgabe

Für die meisten Anliegen ist unser Hauptkanal der schnellste Weg:

support@tafelsilberstil.shop

• Zuständig für: Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Name und konkretes Anliegen
• Ablauf: Erfassung, Zuordnung an die Fachabteilung und Statusmeldung bis zum Abschluss
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an diese Adresse – wir leiten Ihr Anliegen intern an die richtige Stelle weiter.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie die Abteilung, die am besten zu Ihrer Frage passt. So vermeiden Sie Wartezeiten durch Weiterleitungen.

1. Produktberatung vor dem Kauf

beratung@tafelsilberstil.shop

• Zuständig für: Produktberatung zu Material, Sets und Pflege vor dem Kauf – zum Beispiel versilberte oder Edelstahl-Bestecke, Servierstücke, Gläser und passende Pflegehinweise
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Gewünschter Artikeltyp, Anlass und Fragen zum Sortiment
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, Empfehlung und Hinweis auf passende Produktdetails
• Eskalation: Zentrale Anlaufstelle des Hauptkanals

Ideal, wenn Sie ein Geschenk planen, ein bestehendes Service ergänzen oder Materialien vergleichen möchten.

2. Kundenbetreuung nach der Lieferung

kundenbetreuung@tafelsilberstil.shop

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Umtauschwunsch und Nutzungshinweisen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferdatum und Anliegen nach Erhalt
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, Lösungsvorschlag und Begleitung bis Abschluss
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Wenden Sie sich hierher, wenn Sie nach Erhalt Fragen zur Handhabung, Pflege oder zum Umtausch haben.

3. Qualität und Echtheit

qualitaet@tafelsilberstil.shop

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsbeanstandungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Beschreibung der Abweichung
• Ablauf: Beweissicherung, Abgleich mit Prüfprotokoll und Angebot einer Abhilfe
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Bitte fotografieren Sie Auffälligkeiten möglichst bei Tageslicht und aus mehreren Blickwinkeln. So können wir Ihr Anliegen sachlich und zügig prüfen.

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

recht-datenschutz@tafelsilberstil.shop

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Name, Bestellbezug falls vorhanden und konkretes Anliegen
• Ablauf: Sachliche Klärung, Verweis auf geltende Regelwerke und Dokumentation
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

Diese Abteilung ist die richtige Wahl für formale Anliegen, Auskunftsersuchen oder Fragen zu Ihren Rechten als Kundin oder Kunde.

5. Hilfe bei Zustellung und Sendungsverfolgung

versandhilfe@tafelsilberstil.shop

• Zuständig für: Unterstützung bei Zustellung, Sendungsverfolgung und Transportschäden
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer soweit vorhanden
• Ablauf: Statusprüfung, Einleitung von Nachforschungen und Abstimmung des weiteren Vorgehens
• Eskalation: Zentrale Anlaufstelle des Hauptkanals

Melden Sie sichtbare Transportschäden bitte möglichst sofort und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

So arbeiten wir als unabhängiger Fachhändler

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir für Sie Marken wie Robbe & Berking, POTT, Amefa und WILKENS und erklären Service, Materialien und Kaufdetails verständlich. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – das ist unser Anspruch.

Alle Anfragen laufen über feste Abläufe mit klarer Eskalationsstruktur: vom Hauptkanal bis zur Leitung Kundenservice oder – bei Vertrags- und Datenschutzthemen – bis zur Geschäftsführung der Nordlicht Handelskontor GmbH. So bleibt Ihr Anliegen nachvollziehbar und wird verbindlich abgeschlossen.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für die aussagekräftigen Angaben, die uns eine schnelle Antwort ermöglichen.