Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Tafel Silber Stil

Willkommen bei Tafel Silber Stil auf tafelsilberstil.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für edles Tafelsilber und Digestif-Genuss mit Marken wie Robbe & Berking, POTT, Amefa und WILKENS stehen wir für klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Umtausch, Erstattungen sowie die Prüfung von Beschädigungen, Qualitäts- und Echtheitsbeanstandungen bei uns ablaufen.

Betreiber: Tafel Silber Stil, Lilienstraße 24, 20095 Hamburg, Deutschland. Die Handelspräsenz wird im Hintergrund von der Nordlicht Handelskontor GmbH gesteuert, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung und Kundenservice verantwortet. Diese Gesellschaft steuert Sortiment, Produktdarstellung und kaufmännische Abläufe und verantwortet Kundenservice-Organisation, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage nach Lieferung bei unserem Kundenservice an. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung zeitnah auf Vollständigkeit, sichtbare Mängel und Übereinstimmung mit der Bestellbestätigung und bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte:

• Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in transportsicherer Originalverpackung zurücksenden.
• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung angeben.
• Bei Beanstandung: Beschreibung der Beanstandung mit Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung beifügen.
• Bitte Lieferung zeitnah auf Vollständigkeit, sichtbare Mängel und Übereinstimmung mit der Bestellbestätigung prüfen.

Vor Freischaltung gleichen wir Bezeichnung, Materialangabe und Lieferumfang mit der Herstellerreferenz ab und korrigieren Abweichungen laufend. Vor Übergabe an den Versand erfolgt eine Sicht- und Funktionsprüfung auf Verarbeitung, Vollständigkeit und transportsichere Verpackung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Lieferketten mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgung.

Echtheitszusage

Jeder gelieferte Artikel ist Originalware der jeweils ausgewiesenen Marke, neu und für den Verkauf im Zielmarkt bestimmt. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler und keine offizielle Seite von Robbe & Berking, POTT, Amefa oder WILKENS.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:

• Anfrage senden: Schreiben Sie an support@tafelsilberstil.shop mit Bestellnummer, Name und konkretem Anliegen.
• Bei Wunsch nach Umtausch oder Beratung nach Lieferung: Wenden Sie sich an kundenbetreuung@tafelsilberstil.shop mit Bestellnummer, Lieferdatum und Anliegen nach Erhalt.
• Bei Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung: Schreiben Sie an qualitaet@tafelsilberstil.shop mit Bestellnummer, Fotos und Beschreibung der Abweichung.

Bitte geben Sie immer Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung an, damit wir Ihren Vorgang erfassen und der Fachabteilung zuordnen können.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Für beschädigte, unvollständige, falsche sowie Qualitäts- und Echtheitsbeanstandungen gilt unser festgelegter Prüfablauf:

• Eingangsbestätigung: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Wir prüfen anhand von Liefer- und Herstellerdaten sowie Beweissicherung und Abgleich mit dem Prüfprotokoll.
• Rückmeldung: Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis sowie Angebot einer konkreten Lösung bzw. eines Lösungsvorschlags und einer Abhilfe.
• Statusmeldungen: Ihr Vorgang wird erfasst, der Fachabteilung zugeordnet und Sie erhalten Statusmeldungen bis zum Abschluss und Begleitung bis zum Abschluss.

Wir geben eine abschließende Stellungnahme innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang. Vorrangige Fälle werden bevorzugt bearbeitet. Die Verantwortung für Prüfung und Reklamationsbearbeitung liegt bei der Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft als Eskalationsstelle.

Mögliche Abhilfe

Bei bestätigter Abweichung von der Echtheitszusage erfolgt kostenfreie Korrektur durch Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl im Rahmen der geltenden Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung.

5. Erstattung und Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt auf demselben Weg.

Bei Umtauschwunsch und Nutzungshinweisen betreut Sie unsere Abteilung Betreuung nach Lieferung: Prüfung des Vorgangs, Lösungsvorschlag und Begleitung bis Abschluss.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundenservice. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zur Garantie mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung an den Kundenservice.

6. Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die ursprünglichen Versandkosten richten sich nach dieser Staffel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung. Bei Rücksendungen verwenden Sie bitte eine transportsichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

7. Kontakt und Servicezeiten

Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen: support@tafelsilberstil.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

• Betreuung nach Lieferung (Umtauschwunsch, Nutzungshinweise): kundenbetreuung@tafelsilberstil.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer, Lieferdatum und Anliegen nach Erhalt angeben.
• Prüfung von Echtheits- und Qualitätsbeanstandungen: qualitaet@tafelsilberstil.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Bestellnummer, Fotos und Beschreibung der Abweichung angeben.

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und in der Reihenfolge des Eingangs zum nächsten Servicefenster beantwortet.

Tafel Silber Stil – gegründet 2016 – steht für verständliche Produktvergleiche, Service und Materialien mit persönlicher Kaufberatung. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in tafelsilberstil.shop.